Главная / Возврат и обмен
 

Наши товары

    Авторизация



    Печать Отправить

    Возврат товара ненадлежащего качества

    • В случае получения отправления в явно повреждённой внешней упаковке и если нет препятствия, необходимо составить акт о повреждении и вскрыть отправление в присутствии компетентных сотрудников транспортной компании для составления акта в случае повреждений содержимого отправления.
    • В случае повреждения товара при пересылке (сколы, трещины, нарушение герметизации и т.п.) товар к возврату не принимается. Все претензии по повреждениям во время транспортировки  необходимо направлять в транспортную компанию осуществляющую доставку. Все отправления застрахованы. Rugrow Company s.r.o. всячески помогает в решении форс-мажорных ситуаций касающихся транспортировки ваших заказов. Необходимо выслать фото товара и упаковки. Компенсация товара решается в индивидуальном порядке.
    • В случае, если нет внешних повреждений и товар ненадлежащего качества. В этом случае товар ненадлежащего качества принимается на экспертизу. Товар необходимо отправить в адрес магазина в срок до 4 месяцев со дня фактической отправки товара покупателю магазином после оплаты заказа. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя или недостатки полностью отсутствуют, то покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, в том числе транспортные расходы. Исправный товар возвращается покупателю, если не идёт речь об обмене товара в допустимый для этого срок.
    • Если после проведения экспертизы выясняется, что товар неисправен по вине производителя, производится обмен товара на идентичную модель.
    • Если товар неисправен по вине производителя, то транспортные расходы покупателя компенсируются при замене товара бонусным вложением, адектватным затратам по усмотрению Rugrow Company s.r.o.

    Возврат и обмен товара надлежащего качества

    • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его отправки. После получения товара - в течение 5 (пяти) рабочих дней.
    • Денежные средства подлежат возврату покупателю по истечении 30 (тридцати) дней с момента получения интернет-магазином товара, приобретенного в интернет-магазине Rugrow.com. Чтобы вернуть денежные средства, покупателю необходимо написать сообщение на support@rugrow.com
    • В случае отказа от товара покупатель берет на себя все транспортные расходы по возврату товара.
    • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае сохраненного товарного вида, потребительских свойств, сохранения инструкций и гарантийных документов.
    • Лампы, удобрения, добавки и другие жидкости возврату и обмену не подлежат.
    • Покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного под заказ и/или закупленного под индивидуальный заказ. 
    • При возврате товара надлежащего качества интернет-магазин возвращает только стоимость товара по курсу на день совершения покупки (валюта интернет-магазина евро), при этом стоимость доставки товара возврату не подлежит.
    • Возврат средств происходит в евро, рублях или долларах США.
    • Обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другой товар, доплатив разницу в цене.
    • В случае обмена товара надлежащего качества покупатель полностью оплачивает транспортные услуги.
    • Если при рассмотрении возвращенного товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты, находится не в полной комплектации, то обмен/возврат произведен не будет. В этом случае покупатель имеет право получить товар обратно оплатив транспортные расходы.

    Осуществить возврат или обмен вы можете воспользовавшись обращением в службу поддержки.

    Посылки, не полученные покупателем, хранятся на складе транспортной компании и в дальнейшем могут быть отправлены обратно по адресу Rugrow Company s.r.o. Повторная отправка этих заказов покупателю осуществляется только после оплаты издержек интернет-магазину за обратную пересылку отправления на адрес магазина и издержек за повторную пересылку отправления на адрес покупателя.

     

    Интересные продуктыТолько лучшее

    CANNA Phosphorus
    1679.2 P
    ATA Organics Flower-C 5L
    8959.2 P
    CANNA Nitrogen
    1359.2 P